Onze klant Climatrix verzorgt installaties van lage temperatuursystemen om in te wonen en te werken. Denk hierbij aan vloerverwarming, klimaatwanden en klimaatplafonds. Zaakvoerder Kim Vaessen, recent nog verkozen tot strafste onderneemster van Limburg, is erg trots op de nieuwe toepassing. Climatrix wil een topservice aanbieden aan haar klanten. Daarom is het precies documenteren van hoe de installatie werd uitgevoerd een belangrijk aspect van de dienstverlening.

In het verleden was dit een erg arbeidsintensief proces: de monteurs maakten foto’s die ze via Whatsapp doorstuurden. Op kantoor werden deze foto’s gedownload en op een server geplaatst. Nadien diende men rapporten op te maken, en via WeTransfer de foto’s aan de klant te bezorgen.

Dit zorgde ervoor dat monteurs na hun uren thuis nog heel wat informatie moesten doorsturen. Voor de interne administratie was het dan weer zaak om bij de pinken te blijven: is alle info ontvangen? Is de werf afgehandeld? Kunnen we de klant alle nodige informatie en documenten bezorgen? De klant bleef in het ongewisse tot de administratie het dossier klaar had en had doorgestuurd.

Een professionelere uitstraling

Danny Silkens, In-house Driver bij Climatrix, legt duidelijk uit hoe de nieuwe toepassing het verschil maakt: “Naast het besparen van minstens 1 FTE voor het administratief opvolgen en afhandelen van een werf, brengt het ook rust in de organisatie: de monteurs kunnen met een gerust gemoed naar huis, nadat ze op de werf hun informatie hebben ingegeven. Met een druk op de knop zorgen zij ervoor dat de klant zijn persrapport en foto’s ontvangt via email. Ook de werfleider wordt gerust gesteld: hij/zij ontvangt automatisch een sms dat alles afgehandeld werd. En de interne administratie hoeft zich niet langer zorgen te maken of alle informatie is ontvangen en of de klant op de hoogte werd gebracht.”