INFORMATIE

Innovators pakken kansen van groeiende reissector

Hans Conings, Co-Founder van Aziri
14 juni 2019

Deloitte publiceerde onlangs het “Moving the global travel industry forward” rapport, met daarin de trends van 2018 in de reissector. Met nieuwe reizigers uit opkomende landen en innoverende technologieën is de reissector zeer interessant. Online reisagenten investeren flink in digitale innovatie en de investeringen werpen zijn vruchten af. Het aantal hotelboekingen via applicaties is online hoger dan offline en reisapplicaties zijn een van de populairste downloads in appstores.

De reus ontwaakt

In de laatste twee decennia is het aantal internationale vluchten verdubbeld en deze trend zet zich de komende jaren door. Arme landen zijn volop in ontwikkeling en de inwoners hebben meer te besteden. Veel van deze inwoners zijn nooit buiten hun eigen land geweest, maar zijn nu in staat om ook de wereld te ontdekken. Stel je eens voor wat er gebeurt als een deel van de inwoners van India, een land met ruim 1.3 miljard inwoners, vakantiekriebels krijgt? De impact hiervan zal werkelijk enorm zijn.

Disruptie door online reisagenten

Door te investeren in digitale innovatie zijn online reisagenten in staat om de beleving van de customer journey te optimaliseren. Het boeken van een droomreis doe je eenvoudig vanaf je smartphone en is een spannende ontdekkingsreis op zich. Hotels maken deze innovatieslag niet en staan buiten spel. Ook moeten hotels meer commissie betalen aan de online reisagenten wat het nog lastiger maakt om zelf een sterke positie in te nemen. Volgens Deloitte kunnen hotels hun winst pakken door te focussen op direct boeken en ‘members only ’

Een persoonlijke connectie

Door kwalitatief goede applicaties en het gebruik van big data bieden reisagenten persoonlijke reizen. Een compleet nieuwe manier van reizen. Artificial intelligence, de Internet of Things , blockchain en andere digitale innovaties zorgen ervoor dat de reiziger van alle gemakken voorzien is. De klant merk relatie wordt door personalisering steeds belangrijker. Innovatieve reisagenten zorgen ervoor dat de kamer van de reiziger op de juiste temperatuur is en het favoriete drankje klaar staat. Op de achtergrond staat de juiste muziek aan en de kok heeft een menu samengesteld waarbij rekening is gehouden met voedselallergieën en andere wensen. Bij de balie ligt een gepersonaliseerde selectie van uitstapjes en restaurants in de buurt. Voor de innovator liggen de kansen voor het oprapen in de reissector…

Meer weten?
Schrijf je in op onze nieuwsbrief